货物规范 〉

我的货物可以寄送吗?

DHL 不承运任何受国家/区域之政府的法规所禁止运入、运出或通过的物品。禁运之货品遵守各个目的地/区域之政府法规规范。

常见特殊规范物品包括酒精性饮料、烟草、植物、电子仪器、医疗用品等，建议您先至出口至各国规范查询各国规定。

2. 特殊货品能否寄送?

DHL无法承运的项目如：动物、黄金、珠宝、货币（现金）、危险品或易燃材料、有价证券...等，也有一些项目为限制品，所以倘若您对此有疑虑，请您来电告知欲交寄的产品内容，让我们先帮您确认。

3. 手机、笔电锂电池托运可以寄送吗?

若您的锂电池置于装置内，DHL可以帮您寄送。

4. DHL 有提供液粉状托运吗?

一般常见的液粉状物品如洗发精、沐浴露、粉状化妆品、卸妆水、乳液等DHL可以帮您运送。但还是依照各国进口规范为主。

倘若您对货物规范有疑虑，请您告知欲交寄的产品内容

5. 我的寄送地是否在DHL的服务范围呢?

DHL的全球网络涵盖超过200个国家/区域的进出口货件服务，倘若您不确定寄送地是否为DHL的服务区

预估时间及费用 〉

1.我要如何预估货物送达的时间及费用呢?

您可以至MyDHL进行查询，即可马上预估您货件运送的时间及费用。

2. 为什么我的货物实际抵达时间和费用与预估不一样?

预估费用不包含所有的附加费、手续费、附加服务费、关税、营业税及报关费，实际的货件费用将会以实际重新测量的重量或货件材积作为收费标准。

3. DHL的运费如何计算?

运费会依照目的地的邮递区号、货品的重量、尺寸等而有所不同，DHL 计费是依照「货物包装后的重量」以及「包装后的材积」取其较重者计算，材积计算方式为: 长x 宽x 高(cm) / 5,000 = 材积重(公斤)。

4. 什么情况下会产生附加费用呢?

DHL将针对特殊服务需求洽收加值服务费用，常见的附加费包含燃料附加费、偏远地区、危险物品寄送、地址错误修正等，更多资讯欢迎至最新附加费用查询。

5. 燃料附加费如何计算?

此浮动费用附加于每笔货件的运输费用(含运费以及其他相关服务费用)。由此查询最新燃料附加费，因为资料公布时间的因素，燃料附加费反应燃油价格变化将有两个月的时间落差。例如3月的燃料附加费将对应1月的燃油价格而决定。

6. DHL提供哪些加值服务呢?

DHL 提供多样化的加值服务– 包括货件价值保障、文件延伸保障、周六取送件等，符合您的多元需求。

开始寄件〉

如果您是个人用户，无需注册DHL账号，即可利用DHL线上寄件立即寄件，点此进一步了解个人寄件优惠。

若您是公司行号，请先注册新的DHL账号，成功开立公司账号，即享优惠及专人取件，注册完成后将会有专人替您服务。

2. 提单上之内容物(DESCRIPTION OF CONTENTS) 栏位该如何填写?

文件提单： 若无特定类别，请填写完整品名「Document」；若您的文件有特定名称，请正确填写该项品名。举例若寄送的文件为发票，请于内容物栏位中填写Invoice。

货件提单：请明确写出该货件的品项为何，若寄送的货件为运动鞋，请于内容物栏位中填写Sneakers。

文件准备与包装 〉

1. 我的货品是否符合重量/尺寸限制?

单一货件以重量70公斤、单边尺寸为托运原则120公分。但倘若您的货件符合以下任一条件，会洽收超长超重费:

货件之任一单箱，重量超过70公斤者(不含70公斤)

货件之任一单箱，以非栈板运送，单边尺寸超过120公分者；或以栈板运送，但栈板底长超过120公分者(不含120公分)

2. 我可以使用自己的包装吗?

可以，只要您的货物符合我们的包装指南，我们有提供此项服务。

DHL包装指南– 基本快递货件

DHL包装指南– 大型与栈板货件

3. 我应该如何取得包材?

DHL提供各种高品质的DHL专用包装材料，以确保货物在运送途中的安全，欢迎您预订使用，我们将由专人替您服务。

4. DHL能提供的箱子及文件袋的尺寸?

DHL提供的包材项目包括：文件袋、硬纸板材质的文件封、多种尺寸的箱子、纸管。

DHL包才尺寸表

DHL包装建议

5.寄件时，请问需要准备哪些文件？

透过DHL寄送货件时，您必须知道如何准备您的包裹及海关文件，以加速进出口报关及递送的速度，请点此联结如何准备文件，进一步参考相关资讯。

货物追踪 〉

1. 我的货件何时会送达？

请利用DHL货件追踪查询，掌握最新货件状态。

2.为什么我的货物还没送到?

当地天候、转运延误、设备故障、清关等原因都可能造成货物延迟，并非DHL所能控制之因素，但我们仍会尽力在最快的时间送达您的货物。

3.如果我没有提单号码，还是可以查询我的货件吗？

是的，在某些情况下我们还是可以帮您追踪到您的货件。我们强烈建议您记下您的提单号码，如果您有寄件人及DHL账号的资料，您可以利用我们线上的寄件人备注栏查询服务，或者您可与顾客服务部门联络。

4. 追踪结果显示我的货件送往与原定寄件地址不同的城市乡镇，为什么会这样？

DHL Express追踪结果所显示的取件与送件目的地，是以提供取送件服务的服务站据点目的地为主。请您放心，我们会将您的货件送往您填写货件提单时所指定的目的地。

签收 〉

1. 应该要收到包裹了，却还未送达，应该怎么办?

请利用DHL货件追踪查询，输入您的提单号码，掌握货件的最新进度

2. 外务员每次派送我都不在家，请问晚上可以派送吗?还有别的取件方式吗?

DHL在晚上并未提供派送服务，但您可以使用DHL「贴心自由取」服务，方便您在全家便利超商取

3. 我可不可以请大楼保全或管理员代收呢?

您的货件可以请大楼管理员代为签收。此外， DHL也提供「贴心自由取」服务，您可以致电客服更改于全家便利超商取货。

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