“出门问问”成功故事 — 大创意如何快速演化成一个全球成功故事（DHL在线）
时间：2023-02-09
在“出门问问”品牌广泛获得全球认可之时，我们与其公司创始人兼CEO李志飞，以及海外PR负责人Jason Zheng进行了交流。我们十分有幸能够听他们讲述DHL在协助“出门问问”坚持履行质量承诺方面起到的作用。
在撰写本文时，出门问问成立才六年：“刚起步时，出门问问是一家专注算法和软件的人工智能语音交互公司，推出的第一代产品是中文普通话的语音搜索服务应用，此后逐渐扩展到2C的软硬结合产品，以及2B的企业服务领域。语音交互和软硬结合是出门问问的核心能力。2016年，TicWatch 2首次面向海外市场推出，并通过Kickstarter众筹的方式上线。由于与谷歌和大众汽车对于下一代人机交互有着相同的愿景，出门问问获得来自谷歌的C轮战略投资，以及大众汽车的D轮战略投资。”
出门问问创始人兼CEO李志飞的职业生涯，始于美国约翰霍普金斯大学攻读语言相关人工智能专业的博士学位，这所大学是该领域的世界领导者。之后，他加入谷歌，在美国Mountain View 总部担任科学家，负责谷歌离线翻译 (Google Translate) 项目。之后，他回到中国创建了“出门问问”。
这是一个辉煌的成功故事，而所有这些成就都基于李志飞一个简单而巨大的想法：“我们的使命，本质上是‘通过人工智能技术定义下一代人机交互’。这也解释了出门问问为什么会将基于语音的人工智能技术，视为未来设备的主要交互方式之一。”
全球计划需要细致入微、一丝不苟
在访谈中，Jason非常注重细节，他要求每一个细节都准确无误：“在整个产品交付的过程中，包括从公关、物流再到售后服务，DHL扮演了重要的角色。在关键的消费者体验时刻，只要一个小细节出现问题，就会接到大量的客户投诉。他们实际上并不关心这个错误是工厂生产线造成的，还是物流造成的。他们关心的只是有没有收到产品，或者产品有没有正确地运达。这就是为什么说细节决定成败。物流上的失误，可以使刚刚建立的所有品牌资产和形象瞬间崩塌。”众筹是一个巨大的推动力。这些都是具有前瞻性思维的人，他们希望成为自己所在圈子中的领导者。比如‘我更懂技术，我有你们从未听说过的产品’。众筹能够让出门问问知道如何找到下一个细分市场，下一个消费者群体，从而帮助公司进一步发展，一切就是这么简单。出门问问很幸运获得了来自国际巨头公司的战略投资，并推动业务持续增长。
如何脱颖而出
出门问问团队在没有巨额营销预算的前提下，推出了一系列优秀的AI可穿戴产品，他们希望通过众筹，使这些产品成为全球最热销的可穿戴设备之一。出门问问刚涉足这个领域时，第一波智能手表刚刚出现，不断有公司进来，也有公司撤出，不过出门问问成绩斐然，而其中一部分原因是他们的AI可穿戴设备可以脱离手机独立使用，帮助人们时刻保持在线的同时，又能活在当下。
帮助人们减少对科技依赖的科技
Jason对于“出门问问”的品牌故事充满热情：”时刻在线，活在当下。我们构建的产品实际上可以帮助人们远离手机和上瘾的APP，而不仅仅是为您提供信息这么简单。‘那么，这一点是如何做到的？’例如，我们在TicPods Free耳机上添加了更便捷的触控操作。我们认为，在社交场合，您的主要交互设备不应该是手机 – 而应该是TicWatch手表；在通勤时，应该是您的耳机。在家里，我们还提供智能音箱TicKasa，这意味着您可以在不拿出手机的情况下，直接通过语音跟您的设备交互，并控制智能家居。”人们与智能手机的关系可以改善。尽管人们总是希望技术能够带来更好的服务，但接受服务的方式需要改进。比如，很多人在走路时一直看手机，在跟人社交时仍然低头看手机，这些都是人们被手机支配的表现。“出门问问”一直处在行业发展的前沿，希望通过科技帮助人们重新掌握控制权。
“在中国，并非每个人都会时刻在意你是否在用手机，但在美国和英国则不同，例如对于在家庭聚餐上沉迷智能手机，在公园亲子时间，只看手机却不陪孩子玩的情况，他们会表示不屑。我们认为，这些都是智能手表作为主要交互设备的场合。”
“我们的真无线智能耳机支持丰富的触控手势操作，让你无需掏出手机就可以完成接听电话、音量调整，唤醒语音助手等操作，以避免出现手机跌落碎屏或长期低头压迫脊柱的风险。”Jason非常热衷于推广减少智能手机的使用对健康的益处，在泰国，他看到地铁上的广告提醒泰国用户走路时一直往下看脊椎会受到多大的压力，而这一健康常识已经在美国、英国等国家被人们普遍认知。”
语音控制当道
任何使用过语音交互的人都清楚地知道，车载环境是语音交互使用的重要场景。Jason对“出门问问”2017年开始与汽车巨头大众汽车公司合作感到非常兴奋：“我们坚信，语音交互将在车载环境中被广泛使用。”许多人都同意这种观点。“我们是大众汽车在中国的车载语音合作伙伴。2018年，江淮大众发布的一款新能源汽车中，就采用了出门问问的前装车载语音交互技术。未来，我相信‘出门问问’将会出现在大众汽车公司在中国销售的所有可智能语音交互的汽车中。”
真正的全球品牌
DHL是 “出门问问” 将产品送达到消费者手里的重要合作伙伴。消费者如何快速购买到该品牌产品呢？目前，亚马逊是出门问问在全球化上一个很棒的渠道。出门问问起初在亚马逊只是一个供应商，但目前已被邀请参加其促销活动，并在亚马逊上做了TicWatch Pro的独家发布。“出门问问”是一家具有全球化视野的AI公司，总部位于北京，在西雅图和旧金山等全球各地设有办事处，旗下产品销往全球30多个国家。“我相信，我们是中国最具国际化，也是最坚持以客户为先的人工智能企业。全球化对我们很重要。”
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