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跨境国际物流-丢件等问题处理方式

编辑:星辰时代国际物流   浏览:1313  时间:2019-10-29

对于全球化的跨境电商发展迅猛,全球跨境电商物流作为跨境电商中最核心的一环,尤为重要。但是全球跨境电商物流链条太长,操作处理、中转环节太多,出现丢件、货损、延误、错件等问题就在所难免。

  在国际物流中,发生丢件等物流状况,发货人最关心的是有没有赔偿,赔偿多少,赔偿周期有多长等等。毕竟,丢件对发货人造成的损失是很大的,能争取到赔偿可以减少一些损失。上面提到的顺丰平邮小包派送延误对卖家造成总价值数亿的损失,电商平台和物流商均在甩锅,对卖家造成的损失非常巨大。

发生丢件先行赔付,尽可能降低卖家损失

星辰时代国际物流作为深耕跨境物流近10几年的老司机, 开发了50多种物流方式,120多条国际物流渠道,在国际物流中也难免会发生丢件等状况。当发生物流状况时,星辰时代国际物流从不退缩,勇于承担自己的责任。

上网前丢件:在星辰时代国际物流揽件成功后,下游承运商尚未收到货物时,视为上网前丢件。星辰时代国际物流按照【按申报价值赔偿(最高不超过100美金)+退运费,最高不超过3倍运费(挂号费不算3倍)】的赔付标准给客户赔偿。

上网后丢件:货物经过星辰时代国际物流处理完成,交由下游承运商,承运商收到货物更新了第一条货物跟踪信息后,视为上网后丢件。上网后丢件的主要责任在承运商,赔偿标准一般是按照《国际快递公约》的【按申报价值赔偿,上限100美金】,也有些专线物流渠道是按照2倍运费进行赔付。在货代行业,上网后丢件一般都是等到承运商赔付货代后,货代再赔付给客户。星辰时代国际物流的做法是,上网后丢件符合赔偿标准的,先行赔付给客户。

国际物流中,承运商关于上网后丢件的赔偿,说实话是比较少的。对于高价值的货物,建议大家购买物流保险。

  例如:星辰时代国际经营多年的美国路向高性价比,绿色清关且稳定的美国专线,在今年7月初到10月中旬期间,受到末端派送商不可抗力的影响,导致近1500票货物滞美国,不能正常派送。

  星辰时代国际物流面对这一情况,一边努力跟进处理该批货物的后续派送问题,一边积极地按照渠道赔偿3倍运费的标准给客户安排了先行赔付处理。对于购买物流保险的客户,先赔付2倍运费后帮助客户向对应的物流保险承保方索赔。星辰时代国际物流的这一举动,虽然赔偿不能完全弥补卖家损失,但是还是尽最大努力帮助卖家减少了一些损失,得到了客户的理解与认可。

 在发生这个事件后,星辰时代国际物流第一时间优化了美国末端派送上,重选选择了更加稳定、优质的末端派送商合作,末端由美国快递巨头派送,目前星辰时代国际物流美国专线早已回复稳定,解决帮助更多跨境卖家有效解决美国物流难题。

 【美国物流专线】可以寄运0-400kg货物达到美国全境,当天收货,次日上网。依托UPS快递背景绿色清关,能关能力强。末端有美国快递UPS或者联邦快递巨头派送,运费便宜,整体签收时效9-15天。可寄运货物广泛,如普货、带电产品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、电子烟、超大件、面膜等。

 星辰时代国际物流美国空运海运双清包税专线,是FBA及外贸工厂等在美国倍受欢迎的电商平台所认可的物流。星辰时代的物流系统能与电商卖家所使用的各种主流ERP系统对接,大大提升了卖家对物流管理的便捷性和高效性。

又如:客户发一批亚马逊FBA的货物,申报价值为500美金,发货时填错了仓库地址,当发现这个问题时,货物已经过港。星辰时代联系承运商在香港处理扣件成功,重新修改正确的收货仓库地址,并且按照客户重新提供的正确地址做好了发票,但是承运商制单还是把地址搞错了,导致这批货物派送错了地方也无法退回,因承运商操作错误导致货物丢失,该承运商的赔偿标准仅为100美元,星辰时代物流还是按照货物申报价值的500美金赔偿给客户。虽然500美金可能远远低于货物实际价值,但是发生这种情况,主要责任不在星辰时代,星辰时代也是损失方,还是为了让托运人降低一些损失,给客户按照申报价值赔付。

星辰时代国际物流很多物流渠道在上网后确定丢件,无需等到承运商赔付,都会先行安排赔付给托运人,例如美国亚马逊空运海运包税专线、香港DHL快递、东莞DHL快递、东莞联邦快递等。

  在国际物流中,发生物流事故是无法避免的,跟星辰时代国际物流合作的客户,星辰时代国际物流都会从客户角度出发,尽最大努力将客户的损失降到最低。

 

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